Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Birou de Asistență
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Birou de Asistență dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru coordonarea și gestionarea echipei de suport tehnic, asigurându-vă că toate cerințele clienților sunt îndeplinite eficient și la timp. Veți dezvolta și implementa strategii pentru a îmbunătăți procesele de suport și veți colabora cu alte departamente pentru a asigura o experiență excelentă pentru clienți. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare și organizare, o înțelegere profundă a tehnologiilor IT și o abordare proactivă în rezolvarea problemelor. Veți fi responsabil pentru monitorizarea performanței echipei, oferind feedback și instruire pentru a îmbunătăți competențele membrilor echipei. De asemenea, veți gestiona resursele și bugetul biroului de asistență, asigurându-vă că toate operațiunile se desfășoară fără probleme. Dacă sunteți pasionat de tehnologie și doriți să faceți parte dintr-o echipă inovatoare, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și gestionarea echipei de suport tehnic.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de îmbunătățire a proceselor de suport.
- Monitorizarea performanței echipei și oferirea de feedback.
- Gestionarea resurselor și bugetului biroului de asistență.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a asigura o experiență excelentă pentru clienți.
- Asigurarea respectării standardelor de calitate și a termenelor limită.
- Rezolvarea problemelor complexe și escaladarea acestora când este necesar.
- Pregătirea rapoartelor de performanță și analiză a datelor.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în gestionarea unui birou de asistență sau rol similar.
- Cunoștințe solide în tehnologiile IT și soluțiile de suport.
- Abilități excelente de comunicare și organizare.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a respecta termenele limită.
- Abilități de leadership și capacitatea de a motiva echipa.
- Experiență în gestionarea bugetelor și resurselor.
- Cunoștințe în utilizarea software-ului de management al suportului.
- Diplomă în informatică sau un domeniu relevant este un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în gestionarea unei echipe de suport tehnic?
- Cum abordați rezolvarea problemelor complexe?
- Puteți oferi un exemplu de strategie de succes pe care ați implementat-o?
- Cum gestionați feedback-ul negativ din partea clienților?
- Ce metode utilizați pentru a motiva și dezvolta echipa?
- Cum vă asigurați că echipa respectă termenele limită?
- Care sunt principalele provocări pe care le-ați întâmpinat în roluri anterioare?
- Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii și tendințe în IT?
